De levertijd hangt af van je locatie en de verzendmethode die je kiest. Voor bestellingen binnen Nederland leveren we meestal binnen 1-3 werkdagen. Internationale leveringen kunnen variëren tussen 2-30 werkdagen. Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen, kan de levertijd langer zijn.

Ja, alle bestellingen worden verzonden met een traceercode. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een volglink. Hiermee kun je je pakket op elk gewenst moment volgen.

Ja, we verzenden wereldwijd! De verzendkosten en levertijden verschillen per land. Tijdens het afrekenen kun je de exacte kosten en geschatte levertijd voor jouw locatie bekijken.

Verzendkosten zijn afhankelijk van het land en worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.

Als je niet thuis bent, laat de bezorgdienst een bericht achter. Dit bericht bevat informatie over een nieuwe bezorgpoging of waar je het pakket kunt ophalen (bijvoorbeeld bij een afhaalpunt).

We begrijpen dat je van gedachten kunt veranderen! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. Als je bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen, maar kun je wel gebruikmaken van ons retourbeleid.

We streven ernaar om je bestelling veilig en volledig af te leveren, maar soms kunnen er fouten optreden. Neem contact op met onze klantenservice binnen 48 uur van de levering, samen met foto's van eventuele schade. We zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost.

We accepteren de meest voorkomende betaalmethoden, waaronder:

- Creditcards (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay en Google Pay
- Cadeaubonnen van onze webshop
- Vol vertrouwen
- Betalen met Klarna
- SEPA overschrijving
- iDEAL (voor klanten uit Nederland)
- Bancontact (voor klanten uit België)
- Belfius Pay Button (voor klanten uit België)
- Przelewy24 (voor klanten uit Polen)
- BLIK (voor klanten uit Polen)
- TWINT (voor klanten uit Zwitserland)
- Satispay (voor klanten uit Italië)
- Eps (voor klanten uit Oostenrijk)

Je kunt de betalingsmethode van je voorkeur selecteren tijdens het afrekenen.

Ja, absoluut! We gebruiken een beveiligde betaalomgeving (SSL-encryptie) om ervoor te zorgen dat al je gegevens veilig worden verwerkt. Daarnaast werken we samen met gerenommeerde betalingsproviders om je een veilige en betrouwbare ervaring te bieden.

Ja, we bieden ook de optie om later betalen via Klarna. Met deze optie kun je eerst je bestelling ontvangen en daarna betalen. Houd er rekening mee dat deze service onderworpen is aan een kredietcontrole.

Ja, zodra je bestelling is verwerkt, sturen we automatisch een factuur via e-mail. Als je de factuur niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en we sturen de factuur opnieuw naar je toe.

Betalingen kunnen om verschillende redenen mislukken, zoals:

- Onvoldoende middelen
- Onjuiste invoer van kaartgegevens
- Problemen met je internetverbinding

Controleer je betalingsgegevens of probeer een andere methode. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Geen zorgen! Neem contact op met onze klantenservice en geef je bestelnummer door. We zullen de dubbele betaling controleren en ervoor zorgen dat het teveel betaalde bedrag wordt terugbetaald.

Ja, we accepteren cadeaubonnen die zijn uitgegeven door onze webwinkel. Je kunt de cadeauboncode invoeren tijdens het afrekenen. Cadeaubonnen kunnen niet worden gecombineerd met andere betaalmethoden.

Een betaling kan over het algemeen niet worden geannuleerd als deze eenmaal is voltooid. Als je een fout hebt gemaakt of een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met onze klantenservice. We bekijken de mogelijkheden op basis van jouw situatie.

We bieden een 30 dagen retourbeleid. Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits de artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Volg deze stappen om een artikel te retourneren of te ruilen:
1. Neem contact op met onze klantenservice om uw retouraanvraag in te dienen.
2. Vul het bijgevoegde retourformulier in en voeg dit bij uw retourzending.
3. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres.

Als je wilt ruilen, geef dit dan duidelijk aan in je retouraanvraag.

Voor retourzendingen kunnen verzendkosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden niet vergoed.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 1-5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de restitutie is verwerkt.

Ja, je kunt een artikel retourneren, maar alleen als het ongebruikt en in originele staat is. Helaas komen geopende en gebruikte artikelen niet in aanmerking voor retournering, tenzij ze defect zijn.

Onze excuses! Neem contact op met onze klantenservice binnen 48 uur van ontvangst. We zorgen ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk wordt verzonden en geven instructies voor het retourneren van het onjuiste artikel.

Als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice binnen 48 uur. Stuur duidelijke foto's van het defect samen met je bestelnummer. Wij zorgen ervoor dat je een vervangend artikel of een passende oplossing ontvangt.

Ja, ruilen is mogelijk zolang het geretourneerde artikel ongebruikt en in originele staat is. Het nieuwe product wordt verzonden zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Eventuele prijsverschillen moeten worden betaald of terugbetaald.

Het retouradres staat vermeld op het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen. Als je het formulier kwijt bent, neem dan contact op met onze klantenservice voor de juiste gegevens.

We streven ernaar onze populairste LEGO sets op voorraad te houden. Tijdens drukke periodes kunnen bepaalde sets tijdelijk uitverkocht zijn. Als een product niet beschikbaar is, kunt u zich aanmelden voor een e-mailbericht zodra het weer op voorraad is of stuur ons een e-mail als u op zoek bent naar een set die niet in onze winkel ligt.

Ja, we hebben een selectie exclusieve en zeldzame LEGO sets die moeilijk te vinden zijn in gewone winkels. Deze sets zijn te vinden in onze Exclusieve collectie categorie op de website.

Absoluut! Als je een ontbrekend stuk hebt ontdekt, neem dan contact op met onze klantenservice. We sturen je het ontbrekende stuk gratis op zodat je je set compleet kunt maken.

Elke LEGO set heeft een aanbevolen leeftijdsgroep die vermeld staat op de productpagina en de doos. Deze richtlijnen zijn gebaseerd op de moeilijkheidsgraad van de set en veiligheidsoverwegingen.

Als je een defect product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een vervangend product of zoeken samen met jou naar een andere oplossing.

Ja, bouwinstructies voor oudere sets kunnen worden gedownload van onze website. Bezoek de Bouwinstructies Voer het nummer of de naam van de set in en je kunt de instructies gratis downloaden.

Ja, we bieden afzonderlijke LEGO-stukken aan via onze Onderdelen. Hier kun je zoeken op kleur, type of onderdeelnummer om precies te vinden wat je nodig hebt.

Sets met een beperkte oplage worden op de productpagina aangegeven met een opmerking als "Beperkte voorraad" of "Tijdelijk beschikbaar". Het is aan te raden om deze sets snel te bestellen, want ze zijn vaak snel uitverkocht.

U kunt contact opnemen met onze klantenservice via:
- E-mail: Stuur uw vraag naar info@crocobricks.com
- Telefoon: Bel ons op +31 6 57760941 tijdens onze openingstijden.
- Whatsapp: Beschikbaar op onze website voor onmiddellijke hulp.

Ons vriendelijke team staat klaar om je te helpen!

Onze klantenservice is op de volgende tijden beschikbaar:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00
Zaterdag: 10:00 - 12:30
Zondag: Gesloten
Tijdens vakanties kunnen de openingstijden variëren. Kijk op onze website voor actuele informatie.

Absoluut! Als je hulp nodig hebt met je bestelling, zoals het volgen van je pakket, het wijzigen van je bestelling of het oplossen van een leveringsprobleem, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat je snel hulp krijgt.

We waarderen je feedback! U kunt een klacht of suggestie indienen via onze reactieformulier op de website of per e-mail. We streven ernaar om klachten te verwerken binnen 48 uur.

Onze klantenservice biedt ondersteuning in meerdere talen, waaronder Nederlands, Engels en Fins. Laat ons weten welke taal uw voorkeur heeft wanneer u contact met ons opneemt.

We streven ernaar om e-mails en contactverzoeken binnen 24 uur te beantwoorden. Voor dringende vragen raden we je aan te bellen of whatsappen.

Nee, we zijn een volledig online LEGO webshop. We hebben geen fysieke locaties, maar bieden uitgebreide ondersteuning via onze klantenservice.

Ja, we bieden ondersteuning voor zakelijke klanten met speciale bestellingen, facturen en bulkaankopen. Neem contact op met onze zakelijke afdeling op info@crocobricks.com

Als je binnen de verwachte tijd geen antwoord hebt ontvangen, controleer dan je map met ongewenste e-mail. U kunt ook opnieuw contact opnemen via een alternatieve methode, zoals telefoon.

Ja, we hebben regelmatig aanbiedingen en promoties! Je vindt ze op onze promotiepagina of in onze nieuwsbrief. Abonneer je op onze nieuwsbrief om altijd op de hoogte te blijven van de nieuwste kortingen.

Ons loyaliteitsprogramma beloont trouwe klanten met punten voor elke aankoop. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor kortingen, speciale cadeaus of exclusieve producten. Je kunt meer informatie over het programma vinden op de pagina over het loyaliteitsprogramma.

Aanmelden is eenvoudig! Maak een account aan op onze website en schrijf je in voor het loyaliteitsprogramma via je accountinstellingen. Je begint automatisch punten te verdienen bij je eerste aankoop.

Ja, u kunt uw punten inwisselen bij het afrekenen. Selecteer gewoon hoeveel punten u wilt gebruiken om korting te krijgen op uw bestelling.

Voor elke €1 die je uitgeeft, verdien je punten. Extra bonuspunten worden soms aangeboden tijdens speciale promoties of evenementen.

Ja, loyaliteitspunten zijn 1 jaar geldig vanaf de datum waarop ze verdiend zijn. Zorg ervoor dat je ze op tijd inwisselt!

Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere promoties. De specifieke voorwaarden worden bij elke kortingscode vermeld.

Ja, leden van het loyaliteitsprogramma krijgen toegang tot exclusieve kortingen, vroege toegang tot nieuwe producten en speciale cadeaus tijdens hun verjaardagsmaand.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg ons op sociale media. Daar kondigen we nieuwe kortingen, aanbiedingen en evenementen altijd als eerste aan.

Je kunt je aanmelden voor onze nieuwsbrief via het formulier onderaan onze website of op de productpagina. Vul je e-mailadres in om op de hoogte te blijven van nieuwe producten, exclusieve kortingen en speciale promoties.

Ja, we bieden digitale cadeaubonnen in verschillende waarden. Deze gift cards kunnen worden gekocht via onze website en maken het perfecte cadeau voor elke LEGO liefhebber.

Als je vraag niet wordt behandeld in onze FAQ, kun je contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Ja, je kunt tijdens het afrekenen een ander verzendadres opgeven. Wij zorgen ervoor dat je aankoop direct bij de ontvanger wordt afgeleverd.

Ja, volg ons op Instagram, Facebook en Tiktok om op de hoogte te blijven van nieuws, aanbiedingen en inspiratie.